El proceso de atención puede cambiar según el canal donde realizaste
la compra. Selecciona la información que corresponde a tu pedido.
GESTIÓN DIRECTA POR KIONES
Compras directas en KIONES
Esta modalidad aplica para compras realizadas en nuestra página web,
tienda física, WhatsApp o redes sociales oficiales de KIONES.
Compra realizada en www.kiones.co.
Compra realizada en nuestra tienda física.
Compra coordinada por WhatsApp o Instagram oficial.
Garantía de fábrica por defectos de fabricación.
Gestión y acompañamiento directo de KIONES.
8
Días hábiles
Plazo estimado para recepción, revisión inicial, radicación del
caso y comunicación del estado del trámite.
Importante:
la reparación, cambio o solución definitiva puede requerir un plazo
adicional, dependiendo del diagnóstico, la disponibilidad de partes
y los tiempos del fabricante o centro de servicio autorizado.
COMPRAS POR MARKETPLACE
Compras realizadas en Mercado Libre
Cuando la compra se realiza por Mercado Libre, KIONES brinda
orientación al cliente para identificar el canal correcto, pero la
garantía es gestionada directamente por la marca, fabricante o centro
de servicio autorizado.
KIONES orienta al cliente sobre el proceso.
Ayudamos a identificar la marca y el centro autorizado.
Indicamos los datos y requisitos que pueden solicitarse.
El diagnóstico y decisión final corresponden al fabricante.
Los tiempos dependen directamente de la marca.
Para identificar correctamente la compra, conserva el número del
pedido de Mercado Libre, el modelo del producto y su número de serie
cuando corresponda.
PASO A PASO
Cómo solicitar una garantía
Para ayudarte con mayor rapidez, reúne la información del producto y
sigue este proceso.
01
Reúne los datos
Ten a la mano el nombre del comprador, número de pedido, modelo,
serial del producto y una descripción clara de la falla.
02
Comunícate con KIONES
Escríbenos por WhatsApp o completa el formulario de esta página.
Nuestro equipo verificará el canal de compra.
03
Entrega o envío del producto
Te indicaremos si el producto debe llevarse a la tienda, enviarse a
KIONES o remitirse directamente al centro autorizado.
04
Seguimiento del caso
Te comunicaremos la radicación y los avances disponibles durante el
proceso de diagnóstico y garantía.
ANTES DE CONTACTARNOS
Información recomendada
Estos datos nos ayudan a localizar la compra y brindar una orientación
más precisa.
01
Nombre completo y número de contacto del comprador.
02
Número de pedido, comprobante o información que permita localizar
la compra.
03
Marca, modelo y serial o SN del producto.
04
Descripción detallada de la falla y cuándo comenzó.
05
Fotografías o video de la falla, cuando sea posible.
06
Dirección, ciudad y datos necesarios para coordinar una recogida,
cuando aplique.
El producto debe entregarse adecuadamente empacado y protegido.
Evita enviarlo suelto o sin protección durante el transporte.
ESCRÍBENOS
Cuéntanos cómo podemos ayudarte
Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible.
Nuestro equipo revisará tu solicitud.
Lunes a sábado
10:00 a. m. a 12:00 m.
2:00 p. m. a 7:00 p. m.
PREGUNTAS FRECUENTES
Resolvemos tus dudas
Consulta la información más importante antes de iniciar
una solicitud.
¿Cuánto tiempo tiene de garantía un producto?
Los productos nuevos cuentan con un año de garantía por defectos de fabricación, salvo que la marca o el producto indiquen una cobertura diferente.
¿KIONES tramita mi garantía?
Sí, cuando la compra fue realizada en www.kiones.co, tienda física, WhatsApp o redes sociales oficiales. En compras de Mercado Libre, KIONES orienta al cliente y la garantía es gestionada directamente por el fabricante.
¿Qué información debo enviar?
Nombre del comprador, número de pedido, modelo, serial, descripción de la falla y fotografías o video cuando sea posible.
¿Los ocho días hábiles corresponden a la solución definitiva?
No necesariamente. Corresponden al plazo estimado para recepción, revisión inicial, radicación y comunicación del estado. La solución definitiva puede depender del fabricante y del diagnóstico técnico.
¿TODAVÍA NECESITAS AYUDA?
Habla directamente con nuestro equipo
Te orientaremos según el canal de compra y el tipo de solicitud.
*La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños
ocasionados por golpes, humedad, uso inadecuado, manipulación
no autorizada, desgaste normal u otras exclusiones establecidas
por el fabricante. Las condiciones pueden variar según la marca
y el producto.
Al seleccionar una opción, se actualiza toda la página.
